5 шагов возврата некачественного товара

09 октября 2018 года

Практически каждый сталкивался с поломкой товара или обнаружением в нем недостатков, но не каждый знает, как правильно поступить в подобных случаях. Отказ от исполнения договора купли-продажи и требование от продавца возврата денежных средств на деле оказывается целым испытанием. Сегодня мы дадим вам пошаговую инструкцию по достижению цели – возврату наших «кровных».

Итак, шаг первый: убедиться, что не истек срок предъявления требований по недостатку товара.

По общим правилам предъявить претензию и заявить требование о возврате денежных средств за товар вы вправе в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если таковых сроков не указано, то общепринятым считается срок в течение 2-х лет со дня передачи вам товара. Также в случае, если гарантийный срок составляет менее двух лет или не установлен, а недостатки товара обнаружены уже после гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, возврат товара возможен, только если есть доказательства, что недостатки товара возникли до его получения или по причинам, возникшим до этого момента.

Отдельной категорией вынесены товары, которые являются технически сложными (например - автомобили, мотоциклы, компьютеры, бытовая техника). За такой товар вы вправе требовать возврата денежной суммы в течение 15 дней со дня его получения. Позднее возврат денежных средств будет возможен только при определенных случаях:

  • - обнаружение существенных недостатков;
  • - нарушение продавцом сроков устранения недостатков товара;
  • - невозможность использования товара более 30 дней в год (в совокупности) в течение гарантийного срока, из-за неоднократного устранения различного рода недостатков.

Если сроки в норме, то пора перейти ко второму шагу – составлению претензии и предоставлению ее продавцу.

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его покупки, способа оплаты; описания обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Рекомендуется приложить копии всех имеющихся документов (чека, договора, гарантийного талона и прочего). Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. В этом случае потребитель в подтверждение приобретения и оплаты товара вправе ссылаться, например, на свидетельские показания.

Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит в случае необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка.

Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован. При этом по общему правилу вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляются силами и за счет продавца.

Оформив всё документально, перейдем к третьему шагу – примем участие в проверке качества товара.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения.

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке.

В случае если продавец отказывается принять товар, переходите к шару 5.

Обращаем ваше ВНИМАНИЕ, что если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировку.

Шаг четвертый – получение денежных средств за возвращенный товар.

Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования.

При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Пятый шаг – судебные разбирательства.

Возникает в случае отказа продавца решить вопрос добровольно.

Обращаясь в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения.

За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Требования о возмещении причиненных вам убытков и выплате неустойки (пени) можно заявить также в претензии продавцу, однако часто добиться их удовлетворения в добровольном порядке не удается.

Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда.

Важно знать, что при удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы. А также при удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу.

Подготовлено по материалам электронного журнала «Азбука права» СПС КонсультантПлюс.

Получите бесплатный доступ на 3 дня к справочной правовой системе на сайте consultant.ru и защищайте свои права грамотно!

Подборка новостей

Безвизовый режим для россиян расширен. Безвизовый режим для россиян расширен.

В конце сентября Правительством Российской Федерации заключено соглашение с рядом стран об условиях отказа от визовых формальностей при взаимных поездках граждан.

Кинотеатры станут доступнее для инвалидов. Кинотеатры станут доступнее для инвалидов.

Приказ Минкультуры, который устанавливает для кинотеатров правила, 19 октября вступает в силу.

Эвакуация станет дороже Эвакуация станет дороже

В Калужской области изменятся тарифы на перемещение и хранение задержанного транспортного средства.

Правовой календарь Правовой календарь

Изменения и новшества в законодательстве РФ на ближайшую неделю.

Яндекс.Метрика