Скорая помощь от Линии консультирования

12 января 2018 года

Ежемесячно на Линию консультирования (ЛК) ГК «Земля-СЕРВИС» поступает около 1 000 обращений. Опытные специалисты помогают разобраться в сложных ситуациях  и подготавливают разъяснения  по широкому кругу вопросов. Например, консультации по налогообложению и бухгалтерскому учету оказывает  Лебедева Елена Александровна. На ее счету 23 публикации в профильных периодических изданиях, а за спиной более десяти лет работы главным бухгалтером в коммерческих организациях и опыт работы консультантом организаций различных форм собственности. Елена Александровна является членом Палаты налоговых консультаций, она первая из консультантов ГК «Земля-СЕРВИС» начала разрабатывать и вести семинары.

Из нашего интервью вы узнаете, как ответы ЛК помогают разрешить финансовые проблемы, и какую обратную связь получают наши специалисты.

Индивидуальный подход

 «Вопросы на ЛК задают обо всем: как элементарные, так и сложные.  Просят дать правовую оценку, уточнить неясности в законах.  Пик активности наших пользователей приходится после изменений в законодательстве.  Например, был ажиотаж по кассам, по счетам фактурам, еще по налоговым проверкам.

Порой вопросы повторяются, и мы можем взять аналогичный наш ответ за основу, но абсолютно одинаковых ситуаций не бывает, всегда есть нюансы. Мы стараемся каждому клиенту дать именно ту информацию, в которой он нуждается».

 Реальная польза

«Если задают спорный вопрос – я сразу беру его на себя. Если у человека возникают проблемы с пониманием семинара или по ответу с Линии консультирования – мы перезваниваем, узнаем, чем можем еще помочь. В основном отзывы пользователей сервиса Линии консультирования – это благодарности.

Помню случай, когда мне прислали отдельное благодарственное письмо.  Дело было так: на ЛК задали вопрос про «упрощенку», про ставки, как правильно их применить. А я заметила, что бухгалтер применила неправильную ставку, и в итоге фирма платила больше, чем положено. Благодаря нашей помощи компания пересчитала налоги и смогла вернуть излишне уплаченное».

Постоянное самосовершенствование

«Работа мне нравится: интересная, но сложная! Нужно хорошее образование и солидный опыт, и только тогда можно идти на Линию консультирования. Благодаря тому, что я постоянно «в теме»,  расследую и исследую, чтобы дать человеку полную, а не сухую информацию – клиент получает подробный ответ или направление, в котором ему нужно двигаться.

На семинарах чувствую, что меня уже знают: люди приветствуют, часто остаются после семинаров обсудить сложные вопросы. Последние мои семинары – по налоговым проверкам. Пользователи уже знакомы с системой КонсультантПлюс, поэтому мастерски выполняют все необходимые действия. Они приходят на семинары за конкретными решениями, чтобы знать, как поступить в той или иной ситуации, и я всегда рада помочь им».

Отзывы на семинары Елены Лебедевой:

Гаврикова Ю.В., главный бухгалтер: «Информация на семинаре представлена доступно, четко, емко. Материал с примерами, поэтому вопросов нет, мне теперь все понятно!»

Курилина Е.В., ведущий бухгалтер: «Примеры и случаи, рассмотренные на семинаре, оказались очень полезными. Изложение материала доступное, отлично систематизированное».

Иванушкина И.А., заместитель главного бухгалтера: «Я повторила на семинаре все, что знала, и за очень короткое время. И узнала кое-что новое. Спасибо!»

 

Ответственный подход к любой проблеме, внимание к деталям и колоссальный опыт позволили Елене Александровне не только стать членом Палаты налоговых консультантов, но и найти благоприятный отклик среди профессионального сообщества бухгалтеров.

Подборка новостей

АНОНС журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА», 2018, № 09 АНОНС журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА», 2018, № 09

дата подписания номера – 20.04.2018

На случай важных переговоров На случай важных переговоров

17 апреля в Калуге прошел тренинг-практикум Сергея Азимова «Продажи. Переговоры». 

Вопрос-ответ: Уведомление при получении сотрудником гражданства Вопрос-ответ: Уведомление при получении сотрудником гражданства

Действия отдела кадров в ситуации, когда сотрудник с РВП получил гражданство РФ. Должны ли мы кого-либо уведомить?

Вопрос-ответ: Расторжение госконтракта до окончания срока действия Вопрос-ответ: Расторжение госконтракта до окончания срока действия

Возможно ли расторжение госконтракта по соглашению сторон раньше окончания срока его действия, если претензий сторон друг к другу нет,  и что для этого надо прописать в условиях контракта?

Яндекс.Метрика