Руководитель группы поддержки клиентов

Приглашаем на работу целеустремленных, ответственных и сильных личностей с адекватной самооценкой, нацеленных на результат.

Обязанности:

  • организация работы отдела с целью выполнения плановых KPI;
  • проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов;
  • усовершенствование бизнес - процессов обслуживания клиентов по всем каналам взаимодействия;
  • реализация планов адаптации, обучения и наставничества сотрудников отдела;
  • составление отчетности по результатам работы отдела;
  • выстраивание эффективных коммуникаций со смежными подразделениями.

Требования:

  • образование высшее;
  • опыт работы в call - центре не менее 1-го года на руководящей позиции (B2B, B2C);
  • опыт работы с CRM;
  • опыт ведения телефонных переговоров, в т.ч. и с ЛПР;
  • опыт работы в системе стандартов качества сервисного обслуживания;
  • опыт работы с системой KPI;
  • наличие базовых управленческих навыков;
  • знание ПК (MS Office);
  • коммуникабельность;
  • грамотная речь.

Мы предлагаем:

  • оформление согласно ТК РФ;
  • график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • комфортный офис в центре города;
  • обучение за счет работодателя, работа с наставником;
  • быстрый карьерный и профессиональный рост внутри компании;
  • корпоративные мероприятия;
  • отбор кандидатов проводится на конкурсной основе.

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Компании.

Срок рассмотрения резюме – 3 рабочих дня.

При положительном результате мы с Вами свяжемся и пригласим на собеседование.

Яндекс.Метрика