Ведение деловой переписки и подготовка служебной документации

1. Нормативно-методическая база оформления деловых писем.

1.1 Классификация и особенности различных видов служебных писем.

1.2 Юридическая значимость письма.

1.3 Оформление основных видов писем в соответствии с требованиями ГОСТ Р7.0.97—2016.

1.4 Правила адресования деловых писем в органы государственной власти и другим организациям.

1.5 Направление письма нескольким адресатам.

1.6 Значимость заголовка к текстам деловых писем в системах электронного документооборота.

1.7 Правила оформления приложений к деловым письмам, в т.ч. в электронной форме.

1.8 Правила согласования (визирования) деловых писем.

1.9 Правила подписания деловых писем.

2. Требования к текстам деловых писем.

2.1 Структура делового письма, принятая в Российской Федерации.

2.2 Обращение и заключительная формула вежливости.

2.3 Правила составления текста в соответствии с требованиями официально-делового стиля.

2.4 Устойчивые слова и словосочетания в деловых письмах.

2.5 Ошибки в текстах деловых писем, приводящие к двусмысленности текста.

2.6 Ошибки в деловых письмах, затрудняющие понимание смысла письма.

2.7 Особенности стиля письма при ответе на обращения граждан.

3. Психологические особенности коммуникации при ответах на негативные сообщения.

3.1 Прием присоединения, использование позитивных слов и выражений вместо отрицаний.

3.2 Инструменты формирования позитивного имиджа.

3.3 Письма-ответы. Как написать ответ на письмо-претензию, жалобу или рекламацию.

4. Правила переписки по электронной почте и делового общения в мессенджерах.

5. Современные требования к составлению и оформлению служебных документов.

5.1 Виды документов, применяемых в государственном и муниципальном управлении.

5.2 Подготовка государственного/муниципального нормативного правового акта: виды, структура и правила оформления.

6. Деловой русский язык при подготовке служебных документов. Стилистика русского языка в деловых письмах.

7.       Итоговая аттестация.

По итогам обучения участники получают:
- Удостоверение о повышении квалификации установленного образца
- Информационные обучающие материалы
- Право получать консультации по теме курса